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1.1 Frage: Was muss ich mitbringen?
Antwort: Bei Ferienhäusern und Ferienhohnungen: Geschirrtücher, Hand- und Badetücher und Kaffeemaschine (es sei denn, diese ist laut Objektbeschreibung genannt). Generell sind alle Preise inklusive Bettwäsche. Ausnahmen stehen in der Objektbeschreibung unter Nebenkosten.
1.2 Frage: Was ist in der Küche vorhanden, wenn keine weiteren Angaben vorhanden sind? Antwort: Grundsätzlich ist eine Küche mit Geschirr und Besteck für die angegebene Personenzahl ausgestattet und hat einen Elektro- oder Gasherd und einen Kühlschrank. Elektrogeräte wie Kaffeemaschine oder Toaster sind nicht immer vorhanden, ein Herd besteht in der Regel aus zwei Gasflammen oder Elektroplatten, ein Backofen ist meist vorhanden. Es besteht jedoch kein Anspruch darauf.
1.3 Frage: Ist die Küche mit Geschirr und Besteck ausgestattet?
Antwort: Ja. Grundsätzlich ist eine Küche mit Geschirr und Besteck für die angegebene Personenzahl ausgestattet.
1.4 Frage: Ist in meinem Objekt Bettwäsche vorhanden?
Antwort: Generell sind alle Preise inklusive Bettwäsche. Jeder Hausbesitzer hat jedoch eigene Regeln. Diese finden Sie als Ausnahmen in der genauen Objektbeschreibung Ihrer Reiseunterlagen. Sollten dort keine Angaben sein, so ist die Bettwäsche vorhanden und kostenlos.
1.5 Frage: Wenn das Objekt für 5 Personen geeignet ist, können trotzdem 5 Erwachsene und 1 Baby mitkommen?
Antwort: Nein. Der Vermieter hat die Personenzahl inklusive Babys gerechnet. Aber gern stellen wir die Frage dem Vermieter und er prüft, ob er damit einverstanden ist und ob er seinen Preis anpasst.
1.6 Frage: Ist ein Kinderbett vorhanden, wenn es nicht in der Beschreibung steht?
Antwort: Grundsätzlich NEIN. Viele Hausbesitzer sind jedoch bereit, ein Kinderbett zu organisieren und die Kosten trotzdem niedrig zu halten. Gern fragen wir für Sie an - kostenlos natürlich.
1.7 Frage: Sind Hunde in der Wohnung/Unterkunft erlaubt?
Antwort: Das ist nicht allgemein zu beantworten und schwankt stark. Bitte fragen Sie dies konkret für Ihr Haus an und wir beschaffen schnell Antwort.
1.8 Frage: Ich habe weitere Fragen zu meinem Urlaubsobjekt!
Antwort: Die Datenbank enthält sehr viele Angaben die der Vermieter gemacht hat und die erfahrungsgemäß ausreichen. Gern holen wir weitere Informationen für Sie ein. Klicken Sie auf das Feld "Anfragen". Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

2.1 Frage: Kann ich auch kurzfristig buchen? Wie läuft die Buchung dann ab?
Antwort: Eine kurzfristige Buchung ist bei sylvesterhaus.de jederzeit möglich. Am besten Sie rufen uns an. Bitte beachten Sie:
- In diesem Fall brauchen wir entweder eine eMail-Adresse oder eine Faxnummer, damit wir Ihnen die Rechnung und den Mietgutschein so schnell wie möglich zukommen lassen können
- Sie zahlen den Rechnungsbetrag BAR bei Ihrer Bank ein (Wir können NUR eine BAREINZAHLUNG akzeptieren)
- Sie faxen den ABGESTEMPELTEN BAREINZAHLUNGSBELEG
- Wir senden oder faxen Ihnen Ihren Mietgutschein zu.
Generell gilt, dass Sie bis 3 Tage vor Anreise buchen können. In einigen Fällen geht es noch schneller.
2.2 Frage: Ist eine Online-Buchung verbindlich?
Antwort: Ja. Die Online-Buchung ist verbindlich. Sie sollten daher erst buchen, wenn Sie sich sicher sind.
2.3 Frage: Kann ich telefonisch buchen?
Antwort: Gern reservieren wir per Telefon UNVERBINDLICH 48 Stunden ein Objekt für Sie. Für die Buchung müssen Sie unser Buchungsformular ausfüllen (online) oder Sie kommen in unser Büro (siehe Kontakt). Eine VERBINDLICHE Buchung ist daher per Telefon NICHT möglich. Dies geschieht zum Schutz von Mieter und Vermieter.
2.4 Frage: Wie läuft der Buchungsvorgang ab?
Antwort: Sie buchen das Objekt online mit unserem Buchungsformular, danach erhalten Sie umgehend eine Buchungsbestätigung per Email. Wir erstellen die Rechung und diese erhalten Sie wahlweise per Post oder per email (im pdf-Format). Der Versand aller Reiseunterlagen (Voucher, genaue Beschreibung des Objektes, Informationen zum Ort oder Skigebiet, usw.) erfolgt bis spätestens 14.Dezember.
2.5 Frage: Kann ich später noch Personen an- und abmelden?
Antwort: Grundsätzlich darf ein Ferienobjekt nur mit der angemeldeten Personzahl genutzt werden. Sollten später Personen hinzukommen oder nicht mehr mitreisen, informieren Sie über uns bitte unbedingt Ihren Vermieter. Wir teilen diese Änderung dem Vermieter mit, damit er entsprechende Vorbereitungen treffen kann. Belegungen über die maximale Personenzahl hinaus können im Einzelfall beim Vermieter angefragt werden. Sofern dies möglich ist, wird er kaum etwas einwenden - er möchte Sie ja als Gast gewinnen. Aber es ist sein Haus und er entscheidet. Teilweise werden Zuschläge für zusätzliche Personen erhoben.
2.6 Frage: Bekommen wir einen Sicherungsschein für Pauschalreisen?
Antwort: JA, für jede Pauschalreise wird Ihnen ein Sicherungsschein des jeweiligen Absicherers (Versicherung oder Bank) übergeben. Bei der Vermittlung von Hotels und Ferienhäusern handelt es sich jedoch um keine Pauschalreise, sofern Sie die Anreise in eigener Regie durchführen. Ein Sicherungsschein ist dann nicht notwendig.
2.7 Frage: Zählen Kinder auch als Personen?
Antwort: Ja, Kinder zählen touristisch als volle Personen. In der Touristik zählen Betten und Plätze. Es geht um die maximale Anzahl der Personen. Darauf beruht die Kalkulation des Hausbesitzers, dass es Erwachsene und Kinder anreisen. Die meisten Hausbesitzer machen hier eine Mischkalkulation und gehen von einer Familie mit Kindern aus.
2.8 Frage: Das Objekt war im Internet frei gemeldet, warum wurde es nicht bestätigt?
Antwort: Das kann kurz vor Beginn der Silvester-Hochsaison passieren, wenn der Hausbesitzer parallel zu Ihrer Buchungsanfrage am, selben Tag oder parallel zur Buchungsanfrage bereits eine Buchung aus einem anderen Land angenommen hat. Diese Buchung meldet er oft erst dann, wenn der Geldeingang des Kunden dies absichert. So kommt es manchmal zu Überschneidungen. Gern helfen wir Ihnen ein anderes Haus zu finden.
2.9 Frage: Ist das Haus wirklich frei?
Antwort: Wenn das Objekt nicht rot gekennzeichnet ist und mit keinem "ausgebucht"-Button versehen ist, ist es frei. Beachten Sie bitte, dass Ihre Buchung erst mit Übersendung (online an Ihre angegebene Emailadresse) der Buchungsbestätigung verbindlich wird.
2.10 Frage: Wann bekomme ich den Mietgutschein (Voucher) und wie komme ich zum Objekt? Antwort: Der Mietgutschein wird Ihnen sofort nach Eingang aller im Buchungsland fälligen Gelder zugesandt. Frühestens jedoch 4 Wochen vor Anreise, um aktuelle Informationen zu berücksichtigen. Die Anfahrtsbeschreibung erhalten Sie von uns. Um selbst die Route zu planen, empfehlen wir die Seite www.map24.de, die sich bestens bewehrt hat.

3.1 Frage: Sind die Preise im Internet richtig?
Antwort: Ja, die Preise im Internet widerspiegeln zum Zeitpunkt des Aufrufes die Miete mit dem eventuellen Umrechnungskurs am Tag der Anzeige. Bitte beachten Sie dabei, dass viele Vermieter ihre Preise in Landeswährung nennen und diese in Relation zur Verkaufswährung (Zahlwährung) schwanken kann. Im Einzelfall kann das zu Ihren Gunsten oder Ungunsten sein. Haben Sie sich jedoch entschieden zu buchen, so gilt dieser Preis verbindlich. Die meisten unserer Objekte befinden sich jedoch in Deutschland und Österreich.
3.2 Frage: Was für Nebenkosten kommen noch zum Preis dazu?
Antwort: Zum Mietpreis können zusätzlich folgende Kosten kommen:
- die in der Beschreibung angegebenen Nebenkosten (sind individuell und müssen vollständig genannt sein)
- die Kurtaxe (eine Fremdenverkehrsabgabe der jeweiligen Gemeinde oder des Staates, die selbst innerhalb von Orten schwanken kann)
- unter Umständen ist eine Gebühr zu erwarten, wenn zusätzliche Leistungen vereinbart werden (dies muss VORHER verbindlich vereinbart werden (z. Bsp. bei abweichender An- und Abreise sowie kürzerem Aufenthalt in der Nebensaison) in der Regel höchstens EUR 15,-.
3.3 Frage: Was ist Kurtaxe? Muß ich sie bezahlen? Welche Kosten entstehen für mich? Warum muss ich Kurtaxe bezahlen, obwohl der Ferienort kein Kurort ist?
Antwort: Unter Kurtaxe (Ortstaxe) versteht man eine Fremdenverkehrsabgabe, die von der Gemeinde des Ortes, der Region oder der Landesregierung für die touristische Infrastruktur (Sauberkeit, Strände, Wanderwege, Kultur usw.) erhoben wird. Sie wird separat berechnet und ist in ihrer Höhe von der Lage des Objektes in der Gemeinde, dem Zeitpunkt und dem Alter der Personen (Kinder zahlen oft weniger) abhängig. Durch die Umrechnung in verschiedenen Währungen kommen zudem Währungs- und Überweisungskosten hinzu. Der Vermieter besteht in der Regel auf Überweisung im voraus.

4.1 Frage: Wie verläuft die Zahlung?
Antwort: Bei Buchung zahlen Sie einen geringen Betrag an, wobei die Höhe der Anzahlung abhängig ist vom Hausbesitzer. Der Restbetrag wird 8 Wochen vor Anreise fällig. Da die meisten unserer Kunden aber LAST MINUTE bucht, ist meistens der gesamte Betrag fällig.
4.2 Frage: Was passiert, wenn ich stornieren möchte?
Antwort: Sie können jederzeit von Ihrer Buchung zurücktreten.
- Der Rücktritt muss SCHRIFTLICH erklärt werden.
- Nach Eingang Ihrer Rücktrittserklärung erhalten Sie von uns eine Stornierungsbestätigung. Die Höhe der anfallenden Kosten können Sie unseren AGBs entnehmen.
- Der Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung wird ausdrücklich empfohlen. Hier können Sie Krankheit, Arbeitslosigkeit, Jobstart und viele andere Schicksalsschläge so versichern, dass nur ein geringer Betrag fällig wird.
4.3 Frage: Wie hoch sind die Stornokosten?
Antwort: Der zu zahlende Betrag richtet sich in aller Regel nach der Höhe des Mietpreises und der Dauer bis zum Start Ihres Aufenthaltes. Die Beträge können in den AGB´s nachgelesen werden.

5.1 Frage: Was ist ein Frühbucherrabatt?
Antwort: Für Kunden die bereits im Sommer (bis 30.09) eine Silvesterreise buchen wird ein Rabatt von 5% gutgeschrieben.
5.2 Frage: Was ist ein Mitgliederrabatt?
Antwort: Für Kunden die Mitglied im SCCE GmbH & Co KG sind gelten gesonderte Reisepreise.

6.1 Frage: Wann bekomme ich die Reiseunterlagen und die genaue Adresse vom Ferienobjekt?
Antwort: Die Schlüsseladresse und Anreiseempfehlung stehen auf Ihrem Mietgutschein. Diesen bekommen Sie nach Eingang aller im Buchungsland fälligen Zahlungen, frühestens jedoch 4 Wochen vor Reiseantritt, damit Ihre Tipps und Hinweise dem aktuellen Stand entsprechen.
6.2 Frage: Wie erfolgt die Anreise? Fahre ich in ein Büro oder direkt in mein Haus? Antwort: Sie fahren direkt in Ihr Haus.
6.3 Frage: Bekomme ich eine Anreisebeschreibung?
Antwort: Natürlich. Mit Ihrem Mietgutschein erhalten Sie eine Anreiseempfehlung. Prüfen Sie diese in aller Ruhe und stellen Sie etwaige Fragen an Ihre Buchungsagentur. Diese wird Ihnen gern und kostenlos helfen. Weiterhin empfehlen wir die Seite www.map24.de auf der Sie Ihre Anreise gut planen können.
6.4 Frage: Wann ist An- und Abreise?
Antwort: Der An- und Abreisetag ist im Regelfall 26.12.2004 bzw. der 02.01.2005. Die jeweiligen Anreisezeiten stehen in der Hausbeschreibung und zusätzlich in den von uns gesandten Reiseunterlagen.

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